Struktur des Anwenderforums Outsourcing 2008 und Leitthemen

Die Gesamtliste sowie weitere Informationen finden Sie zum Download in diesem pdf zum Call for Paper: Anwenderforum Outsourcing - Call for Papers / Kongressinformationen

1. Innovationen im Outsourcing - Mehrwerte für den Kunden

• Welche Erfahrungen gibt es bei der Entwicklung und Umsetzung von Gesamtlösungen, die über reine Offshoring- und Sourcingansätze hinausgehen?
• Wie lassen sich Ausschnitte der Prozess- bzw. Wertschöpfungskette bedarfsgerecht bündeln?
• Wie können die Outsourcing-Partner gemeinsam den nötigen Freiraum für die Veränderung von Prozessen und Methoden schaffen? 
• Wie lassen sich Technik-Kompetenz und Lösungsintelligenz als Basis für eine Entwicklungspartnerschaft zwischen Kunden und Service-Anbieter ausgestalten?
• Wie müssen sich Service-Anbieter aufstellen, um gleichzeitig als technischer und inhaltlicher Impulsgeber agieren zu können?
• Wie greifen Innovationen auf den Ebenen Technik/Infrastruktur - Anwender - Business ineinander?
• Welche neuen kommerziellen Modelle zeichnen sich im Outsourcing ab?
• Welche Erfahrungen existieren mit flexiblen und transparenten Abrechnungsmodellen, die gleichzeitig von hohen Anfangsinvestitionen und Fixkosten entlasten?
• Wie lässt sich Unternehmenssicherheit durch Risikovermeidung und Risikoverteilung als Ergebnis einer End-to-End Verantwortung des Dienstleistungspartners gewährleisten?
• Welche Praxis-Beispiele für innovative Vorgehensweisen in laufenden Outsourcing Projekten gibt es?
• Welchen Mehrwert für Kunden bieten Innovationen wie z.B. Software as a Service?

2. Next Generation Outsourcing - wo stehen wir?

• Welche neuen Kompetenzen erfordert NGO von Kunden und von Anbietern?
• Wo liegen Chancen und Risiken neuer Geschäftsmodelle des NGOs?
• Management Control bei NGO: Welche neuen Herausforderungen ergeben sich für die Kunden bei der Provider-Steuerung? 
• Welche Erfahrungen liegen bei der IT-getriebenen Neugestaltung von Geschäfts- oder Supportprozessen im Rahmen von NGO vor?
• Welche Technologietreiber bringen das NGO voran?

3. Neue Anforderungen des Marktes und Trends

• Green IT - wie können Service-Anbieter den Anforderungen des Klima- und Umweltschutzes besser entsprechen?
• Wie sieht ein zeitgemäßes „atmendes Leistungsmodell" für mittelständischen Outsourcing-Anwender aus, das den Anforderungen eines nur schwer vorhersagbaren Tages- und Saisongeschäftes gerecht wird? 
• Welche Abrechnungsmodelle erweisen sich speziell im Mittelstand als zielführend? Wie lassen sich möglichst konstante Kosten für bezogene IT-Leistungen mit einer hohen Flexibilität bei deren Abruf verbinden?
• Wie gelingt es Dienstleistern, für die vielfältigen Branchen- und Fokus-Themen das geforderte Prozess- und IT-Know-how zur richtigen Zeit vorzuhalten und dabei Schwankungen branchen- und kundenübergreifend auszugleichen?
• Welche Erfahrungen liegen mit innovativen öffentlich-privaten Partnerschaften vor?

4. Security im Outsourcing und Compliance

• Identity und Access Management: Der Nutzer und sein gesicherter Zugriff auf Daten, Anwendungen und andere Ressourcen spielt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung elektronischer Geschäftsprozesse innerhalb von Unternehmen und in komplexen Wertschöpfungsketten. Wie managen Kunden und Provider in Outsourcing-Vorhaben digitale Identitäten über den gesamten Lebenszyklus - von der Erzeugung über die Aktualisierung und Verwendung bis zur Löschung? 
• Intellectual Property Protection: Wie können die Partner in Outsourcing-Projekten unter den Bedingungen zunehmender Internationalisierung und Vernetzung der Entwicklungs- und Produktionsprozesse Risikovorsorge treffen?
• Corporate und E-Business Prozesse: Wie kann in Outsourcing-Projekten Sicherheit bis hin zur Rechtssicherheit gewährleistet werden, wenn traditionelle und elektronische Kommunikation, schrittweise Digitalisierung und elektronische Archivierung ineinander greifen? 
• E-Government und kritische Infrastrukturen: Öffentliche Verwaltungen wandeln sich zu effizienten Dienstleistungsunternehmen mit den Bürgern als Kunden und tragen in besonderer Weise Verantwortung für den Schutz der Wirtschaft und des öffentlichen Lebens. Welche Möglichkeiten bestehen hier für Outsourcing?
• Compliance Anforderungen: Welches Sicherheitsniveau ist im Outsourcing angemessen, um Compliance-Anforderungen u.a. aus dem Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich, dem Bundesdatenschutzgesetz, dem Telekommunikationsgesetz oder dem Sarbanes-Oxley-Act (SOX) zu erfüllen, ohne das Kerngeschäft zu gefährden?

5. Ende des Outsourcing-Vertrages - wie geht es weiter?

• Wie gehen Kunden mit fehlenden oder mangelhaften Exit-Klauseln in einem bestehenden Vertrag um? Wie können sie Dienstleister zur Mitwirkung bewegen?
• Außerordentliche Kündigung eines Outsourcing-Vertrages - ist das eine echte Handlungsalternative?
• Welche Unterstützungsleistungen sind im Rahmen des Exit Managements zu vereinbaren?
• Welche Vergütungsmodelle bieten sich am Ende des Outsourcing-Vertrages an?
• Welche Andienungs- und Optionsrechte existieren bei Beendigung eines Outsourcing-Vertrages für Assets?
• Wie ist der Betriebsübergang bei Providerwechsel vs. Funktionsnachfolge zu gestalten? Welche Mitarbeiteraspekte auf Seiten des bisherigen und des zukünftigen Service-Providers sind zu beachten?
• Welche Aspekte sind beim Re-Insourcing zu beachten?
• Sollten Ausschreibungen mit oder ohne Mitwirkung des Service-Providers durchgeführt werden? Wie umfangreich müssen Ausschreibungen sein, um angebotene Leistungen mit den erbrachten zu vergleichen? Sollten spezialisierte Berater Ausschreibungen begleiten?

6. Wertzuwachs durch Outsourcing

• Trägt Outsourcing messbar zum Geschäftserfolg bei? Auf welche betriebswirtschaftlichen Kennzahlen wirkt sich Outsourcing konkret aus? Kann ein empirischer Nachweis geführt werden?
• Welche Kriterien eignen sich zur Messung des Beitrages von Outsourcing-Projekten zum Geschäftserfolg, und wie lassen sich die verschiedenen Einflussfaktoren so voneinander trennen, so dass der Beitrag von Outsourcing zweifelsfrei bestimmt werden kann?
• Ist es sinnvoll und praktikabel, die Bezahlung des Outsourcing-Partners am Erfolg (oder ggf. auch am Misserfolg) eines Outsourcing-Projektes oder gar am Geschäftserfolg auszurichten?
• Welche Modelle haben sich dabei in der Praxis bewährt und welche Erfahrungen liegen vor? Und: Wollen Kunden und Dienstleister ein solches Modell überhaupt?

7. Globales Sourcing

• Für welche Unternehmen ist Nearshoring / Offshoring eine mögliche Sourcingalternative und wie können mittelständische Unternehmen davon profitieren?
• Wie lassen sich durchgängige Prozesse praktikabel in einen Nearshoring / Offshoring- und einen Onshore-Teil aufsplitten, und welche Betriebsmodelle leiten sich daraus ab? Wie kann ein Delivery Center Netzwerk effizient genutzt werden?
• Wie können in den verschiedenen Projektphasen und unter Beachtung der Bedingungen im Land des Nearshore- / Offshore-Partners (kulturelle Besonderheiten, Kostenentwicklung, Mitarbeiterfluktuation) die Prozesse des Austauschs von Wissen nachhaltig und effektiv gestaltet werden?
• Welche Prozesse und Regelungen sind für die Schnittstelle zu einem Nearshoring- / Offshoring-Partner notwendig, um eine erfolgreiche Leistungserbringung zu ermöglichen? Wie muss sich der Kunde organisatorisch aufstellen und welche Funktionen aufbauen?
• Welche Praxiserfahrungen liegen bei der Steuerung von Offshore- / Nearshore- Partnern über die Vertragslaufzeit vor?
• Wie unterscheiden sich die Angebote etablierter, weltweit agierender Dienstleister von den indischen Anbietern?
• Wie wird in langjährigen Verträgen mit wirtschaftlichen Risiken in einigen Offshore-Ländern umgegangen?

8. Komplexität im Outsourcing - Wege zur Reduktion

• Wie stellt sich die Komplexität bei der Entwicklung einer Sourcing-Strategie dar?
• Wie lässt sich die Komplexität der Outsourcing-Entscheidung vermindern?
• Welche Möglichkeiten bestehen, das Management des Outsourcing-Prozesses zu vereinfachen?
• Welche Erfahrungen bestehen beim Umgang mit der Komplexität von Outsourcing-Verträgen?
• Wie lässt sich die Beziehung zwischen Kunden und Dienstleister optimal gestalten?

9. Juristische Aspekte im Outsourcing

• Was ist bei der Vorbereitung von Outsourcing-Vorhaben aus juristischer Sicht zu beachten?
• Wie sind Outsourcing-Verträge sinnvollerweise zu strukturieren?
• Welche Gestaltungsmöglichkeiten bieten sich aus gesellschaftsrechtlicher und steuerrechtlicher Sicht?
• Welche datenschutzrechtlichen Vorgaben sind zu beachten?
• Wann liegt ein Betriebsübergang nach § 613a BGB vor und was bedeutet dies für das Outsourcing-Vorhaben?
• Wie wird geistiges Eigentum im Rahmen von Outsourcing-Verträgen geschützt?
• Wie werden Service Level Agreements rechtssicher formuliert?
• Welche Flexibilisierungsinstrumente bieten sich aus juristischer Sicht für Outsourcing-Beziehungen an?
• Welche Probleme ergeben sich bei grenzüberschreitendem Outsourcing?
• Welche Fragen stellen sich beim Outsourcing im Banken- und Versicherungsbereich?

10. Management der Outsourcingbeziehung (Governance) - Good Practice

• Governance-Modelle im Rahmen multinationaler Outsourcing-Vorhaben: Welche Besonderheiten gilt es zu beachten, und welche Lösungsansätze sind Erfolg versprechend? 
• Methoden zur Gestaltung der Kundenzufriedenheit: Wie und wann stellt sich Zufriedenheit mit einer Leistung und einem Anbieter ein? Welche Kriterien im IT- wie auch im Business-Umfeld sind wichtig?
• Expectations-Management: Wie lassen sich divergierende Interessen und Erwartungen auch über Grenzen und Kulturen hinweg erkennen und managen?